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Le GIC améliore sa qualité de service avec Akio Contact Center

 

GIClogoGrâce aux différents droits dont il dispose, le GIC réussit à attribuer de nombreux logements à des familles dans le besoin. Par ailleurs, il se veut soutien dans la démarche de certains ménages à trouver un domicile.

La partie relation client est donc essentielle afin de mieux comprendre la demande des personnes et de trouver une solution adaptée à leurs besoins. Cependant il n’y avait aucun contact téléphonique possible et tout échange avec le service client s’effectuait par voie postale. En conséquence, la traçabilité des dossiers était très difficile à évaluer et la sauvegarde compliquée. Ainsi, la satisfaction client était assez faible, compte tenu des délais de traitement et du manque de personnalisation du service. Face à ce constat, le Comité de Direction a donc exprimé la volonté d’améliorer la relation client en proposant une interface vocale performante capable de prendre en charge l’accueil des clients.

 

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