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Mutieg

Cap sur l’unification des canaux : voix, mail, courrier et fax

 

Mutieg-logo-vertical-rognéDepuis 1996, fidèle aux valeurs mutualistes de solidarité et de partage, Mutieg (Mutuelle des Industries Electriques et Gazières) assure un rôle de complémentaire et de surcomplémentaire santé principalement à destination des salariés statutaires ou des retraités des Industries Electriques et Gazières et de leurs ayant droit.

Attachée aux valeurs d’entraide, Mutieg ouvre également ses garanties aux personnes ne relevant pas des IEG.

[500 000 bénéficiaires, 100 conseillers, 4 media]

 

Christophe_Candé_portrait

« Avec le crosscanal, il y a une formidable opportunité à réformer notre approche de relation client, à la moderniser, tout en gardant à l'esprit qu'il nous faut nécessairement continuer de rationaliser nos coûts. »
Christophe Candé, directeur général de Mutieg
Contexte et objectif du projet :

Depuis 2011, Akio accompagne Mutieg dans la définition d’une approche crosscanal pour ses 4 media d’interactions : voix, mail, courrier et fax.

Accompagnement des agents, création d’un référentiel unique, redéfinition des parcours clients… l’application front office de Mutieg est optimisée pour mieux répondre au client.

 

Produits Akio

 

Résultats / ROI :
  • une meilleure connaissance de chaque adhérent grâce un historique client crosscanal
  • un pilotage optimisé pour chaque centre de contacts

 

En savoir plus :

 

 

Médias souhaités :
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