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Groupe SEB France optimise sa relation client et déploie Akio dans toutes les marques du groupe

 

sebLogoGROUPE SEB France (GSF) est la filiale commerciale du groupe SEB, leader mondial du Petit Equipement de la Maison, pour le marché français.
Dans le cadre d’un vaste projet de modernisation de la relation client de la société, le groupe a décidé de mettre en place une solution de gestion des emails entrants interfacée avec sa plate-forme CRM. Soucieux d’améliorer sa qualité de service mais également de désengorger son centre de contact des nombreuses demandes formulées sur le canal mail (plus de 3 000 messages par mois en croissance continue), la société GSF du groupe SEB décide en 2007 de déployer une plate-forme e-CRM adaptée à ses besoins. Ce projet stratégique visait notamment à industrialiser le traitement des messages redondants.

 

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