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ViaPresse

Viapresse optimise les performances de ses ventes flash grâce à Akio Chat Center

 

viapresse_logoLe service client de Viapresse comprend deux pôles de traitements, l’un externalisé pour les demandes de niveau 1, et l’autre à Paris, au siège, pour le niveau 2. Le service gère donc principalement le SAV, mais a également fonction de conseil, d’information et de vente. La volumétrie se compose de 7 800 mails par mois en moyenne, et environ 4 000 appels.

C’est suite au nombre croissant d’emails entrants et afin de mieux gérer le traitement de l’ensemble des demandes en provenance des éditeurs et clients que Viapresse a initié son projet de gestion des interactions clients web avec une solution professionnelle.

 

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